Muchas empresas creen que implementar una norma ISO es un proyecto documental.Y ahí comienza el problema. Se enfocan en procedimientos, formatos, auditorías y registros… pero olvidan el elemento más importante del sistema: las personas. Después de trabajar con diferentes organizaciones, he comprobado algo una y otra vez:una implementación ISO no fracasa por falta de documentos; fracasa por falta de liderazgo.
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